يعتبر الغش التجاري آفة خطيرة تواجه المجتمعات على الرغم من سن القوانين والتشريعات للحد منها إلا أنها لا تزال منتشرة وبصور مختلفة مما يؤدي إلى حدوث ضرر للمستهلكين ورواد الأسواق التجارية أيضًا، وللتعامل مع هذه المشكلة وضع القانون السعودي عدة أنظمة للتعامل مع صورها المختلفة، كما أوضح آليات التعرف عليها والتبليغ عنها، وفي هذا المقال سوف نتحدث عن ذلك بشكل وافي.
ما هو الغش التجاري؟
عرف القانون السعودي الغش التجاري على أنه احتيال الشركات المقدمة لمنتج ما على المستهلكين ورواد الأسواق من خلال تقديم منتج مغشوش بعدة صور من بينها عدم انطباق المواصفات القياسية على المنتج أو وجود نقص في الكمية أو احتوائه على مكونات مغشوشة.
أشكال الغش التجاري في السعودية
من خلال البحث وُجد أن الغش التجاري في السعودية يتخذ العديد من الأشكال والصور التي تشمل كل مما يلي:
- الغش في طبيعة أو ذاتية المنتج مثل خلط المكونات الأساسية للمنتج بمكونات أخرى مغشوشة من أجل زيادة الكمية، وأحيانا يتم استبدال المكونات بمكونات أخرى بديلة لها نفس النوع والصفات ولكن ذات جودة أقل.
- الغش في مقدار المنتج كحدوث تغيير في أي من الوزن أو الكيل أو المقاس أو العدد أو الطاقة أو المعيار أو اتباع طرق من شأنها التغيير في الكمية.
- عدم إضافة أحد العناصر الأساسية من مكونات السلعة وانتزاعه منها.
- التعديل والتغيير من شكل إحدى السلع لكي تماثل سلعة أخرى مغايرة لها في الحقيقة.
- وصف السلع والمنتجات والإعلان عنها بييانات مغايرة للبيانات الصحيحة الخاصة بها.
- السلع ذات فترة الصلاحية المنتهية أو الاحتيال لإخفاء تاريخ صلاحية المنتج من على الغلاف الخارجي له.
حالات التبليغ عن الغش التجاري
كما ذكرنا لكم يعتبر الغش في بيع المنتجات مشكلة خطيرة حيث تتسبب المنتجات المغشوشة أحيانًا في الكثير من المخاطر إذا لم تكن صالحة للاستخدام، ولهذا السبب وجب التبليغ عن الغش التجاري في حال حدوثه.
وتشمل حالات التبليغ عن الغش التجاري كل مما يلي:
كل منتج حدث به تغيير
يتم التبليغ عن المنتجات التي طرأ عليها تغيير أدت إلى فقدانها لقيمتها المادية والمعنوية، سواء كان ذلك بإضافة أو إنقاص شيء ما، وتشمل التغييرات التي يجب الإبلاغ عنها كل ما يحدث في الشكل، النوع، المصدر، القدر، الوزن، الطاقة، المعيار أو الكيل والميزان وغيرهم.
المنتج غير المطابق للمواصفات
تصدر الهيئة السعودية العربية مواصفات أساسية لكل منتج لا يجب أن يكون مخالف عنها بالإضافة إلى المواصفات التي تعلنها الجهات المحلية المعنية بهذا الأمر، وبذلك إذا كان المنتج الذي حصلت عليه لا يتوافق مع هذه المواصفات فمن الضروري التبليغ عن الغش التجاري.
المنتجات الفاسدة
تعتبر المنتجات الفاسدة أو منتهية الصلاحية أخطر صور الغش في المنتجات لأنها تتسبب في مخاطر صحية على المستهلكين قد تنهي حياتهم، ولذلك عند الحصول على منتج فاسد قد انتهت صلاحيته أو ذو طبيعة متغيرة عن المعتاد في الشكل أو اللون أو الرائحة أو المذاق يجب التبليغ عنه وعن الجهة المسؤولة عن بيعه.
طرق التبليغ عن الغش التجاري
من أجل القضاء على هذه المشكلة الخطيرة أتاحت الحكومة السعودية ممثلة في وزارة التجارة عدة طرق من خلالها يمكن الإبلاغ عن وجود غش في المنتجات أو الخدمات المختلفة، ومنها ما يلي:
تبليغ جهاز حماية المستهلك
يمكن تقديم شكوى بشكل مباشر إلى جهاز حماية المستهلك على المنتجات المغشوشة بشرط توفير دليل على وجود منتج مغشوش من أجل اتخاذ الإجراءات القانونية تجاه الجهة المنتجة لهذا المنتج والتعامل معها لمنع حدوث هذه المشكلة فيما بعد.
إبلاغ وزارة التجارة
يمكن كذلك تقديم بلاغ على المنتجات المغشوشة إلى وزارة التجارة السعودية وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية؛
- الاتصال على الرقم المجاني للوزارة وهو 1900
- تستقبل الوزارة على مدار اليوم اتصالات الأشخاص للابلاغ عن حالات الغش أو التستر التجاري في السعودية.
- يتم معالجة الشكاوى المقدمة من المستهلكين خلال فترة قياسية واتخاذ إجراء مناسب لهم.
الموقع الإلكتروني لوزارة التجارة
كما أن هناك وسيلة بديلة لتبليغ وزارة التجارة السعودية بحالات الغش التجاري وذلك من خلال الموقع الالكتروني الرسمي الخاص بها؛ حيث يتم ذلك باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني لوزارة التجارة.
- التوجه إلى صفحة الخدمات الإلكترونية للمستهلك.
- اضغط على خيار استقبال بلاغ تجارب.
- اضغط على ابدأ الخدمة.
- أدخل كافة البيانات والمعلومات التي تريد إضافتها حول حالة الغش التجاري التي ترغب في الإبلاغ عنها.
- اضغط على إرسال.
- هذه الخدمة مجانية وهدفها حماية المستهلكين من مخاطر الغش التجاري في السعودية.
تطبيق بلاغ تجاري
أتاحت وزارة التجارة طريقة سريعة للتبليغ عن الغش التجاري وذلك من خلال أحد التطبيقات الإلكترونية “تطبيق بلاغ تجاري” ومن خلاله يتم التعامل مع الابلاغات بشكل سريع، وللاستفادة من هذه الخدمة يجب اتباع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق بلاغ تجاري على جهازك.
- اضغط على خيار ابدأ الخدمة.
- املأ جميع الحقول المطلوبة منك بشكل صحيح.
- اضغط على خيار إرسال الطلب.
- من خلال تحديد الموقع الجغرافي سوف يتم تشكيل فريق سريع للتعامل مع حالة الغش التجاري التي تم التبليغ عنها.
حقوق المستهلك في حالات الغش التجاري
وفقًا للقوانين السعودية المعتمدة حاليًا يكون للمستهلك الذي تعرض للغش التجاري بعض الحقوق بعد اكتشاف حصوله على أحد المنتجات المغشوشة وغير المطابقة للمواصفات، وتشمل هذه الحقوق كل مما يلي:
- يحق للمستهلك إرجاع المنتج المغشوش والحصول على الأموال، وفي حالة رفض البائع ذلك يتم التبليغ عن وجود غش تجاري بإحدى الطرق السابقة.
- يستطيع المستهلكون الذين تعرضوا لمشاكل صحية جراء استخدام إحدى المنتجات المغشوشة تقديم طلب إلى المحكمة من أجل الحصول على تعويض.
- يحق للمستهلك تقديم طلب إعادة قيمة المنتج المغشوش لجهة الضبط المختصة خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يوما من تاريخ الشراء.
- يمكن للمستهلك الحصول على قيمة المنتج المغشوش في عدة حالات وهي كالتالي:
- لا يكون سبب تلف المنتج ناتجًا عن التعامل غير الصحيح معه من قِبل المستهلك سواء خلال النقل أو التخزين أو سوء الاستخدام.
- تقديم فاتورة شراء المنتج عند إقرار البائع على عدم بيع هذا المنتج.
- يتم إعادة قيمة المنتج المغشوش إلى المستهلك خلال فترة زمنية لا تزيد عن 15 يوم من طلب الحصول عليها.
مكافأة التبليغ عن الغش التجاري في السعودية
شجعت الحكومة السعودية ممثلة في وزارة التجارة المستهلكين على التبليغ عن حالات الغش في المنتجات من خلال تخصيص مكافأة تشجيعية لا تقل قيمتها عن 25% من مقدار الغرامة التي يتم تحصيلها من التاجر.
حيث بمكن لغير الموظفين المسؤولين عن كشف حالات الغش التجاري والذين شاركوا في التبليغ عن مثل هذه الحالات الحصول على الموافقة في حالة وجود غش تجاري فعلي، فبعد صدور حكم المحكمة على التاجر يتم اتخاذ الإجراءات التالية:
- إعداد سجل للمبلغين يحتوي على كافة بياناتهم وطرق التواصل معهم.
- يتم إبلاغهم بالحكم النهائي لقضية الغش التجاري.
- يمكنهم الحصول على المكافأة إذا ثبت وجود غش تجاري.
الغش التجاري
بذلك نكون تحدثنا بشكل كامل عن صور وأشكال الغش التجاري والطرق التي أتاحتها وزارة التجارة السعودية أمام المواطنين للإبلاغ عن حالات الغش التي تواجههم، كما ذكرنا المكافأة المالية المستحقة للمبلغين عن الغش التجاري في حالة ثبوت إدانة التاجر وصدور حكم نهائي من المحكمة يقضي بوجود غش تجاري فعليًا.
الأسئلة الشائعة
تعرف على الإجابات لأهم الأسئلة الشائعة التي تدور ببالك عندما تواجه مشكلة الغش التجاري وترغب في التعامل معها بشكل صحيح:
ما هي عقوبة الغش التجاري في السعودية؟
تؤكد وزارة التجارة السعودية باستمرار على التصدي لمشكلة الغش من خلال سن المزيد من القوانين على المخالفين؛ حيث تكون العقوبة سجن التاجر الذي يثبت إدانته في إحدى قضايا الغش التجاري لمدة تصل حتى ثلاث سنوات مع فرض غرامات مالية تصل إلى مليون ريال سعودي وترحيل العمالة المخالفة بالإضافة إلى التشهير بالمخالفين.
ما هي عقوبة بيع منتجات غذائية منتهية الصلاحية في السعودية؟
في حالى بيع منتجات غذائية فاسدة أو منتهية الصلاحية في السعودية يتم فرض غرامة مالية على التاجر وإغلاق المتجر بشكل مؤقت لحين التعامل مع القضية وكذلك التشهير به.
ما هو رقم مكافحة الغش التجاري في السعودية؟
يمكن الإبلاغ عن حالات الغش في السعودية من خلال الاتصال على الرقم المجاني لوزارة التجارة وهو 1900 لتقديم شكوى عن الغش التجاري
